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Kundenbetreuung iFOREX EU
Allgemeine Informationen
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Wer ist iFOREX Europe?
Welche Dienstleistungen werden von iFOREX Europe angeboten?
Welche Produkte können bei iFOREX Europe gehandelt werden?
Was ist Forex?
Was ist ein CFD?
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Eröffnung eines Kontos
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Wie melde ich mich an und eröffne ein Konto bei iFOREX Europe?
Welche Gebühren entstehen bei der Registrierung?
Welche verschiedenen Konten bietet iFOREX Europe an?
Trading
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Warum ändern sich die Kurse?
Wie entscheide ich, welches Instrument (Anlagewert) ich handeln soll?
Wie wird die Geschäftsgröße bestimmt (mit welchem Betrag gehandelt wird)?
Was bedeutet „Long“ und „Short“?
Wie soll man auswählen, ob man kauft oder verkauft?
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Einzahlung
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Wie kann ich auf mein Konto einzahlen?
Wie werden meine Einzahlungen per Kreditkarte auf dem Kontoauszug meiner Karte angezeigt?
Ich habe Geld von meinem Bankkonto auf mein iFOREX Europe-Konto überwiesen. Wie lange dauert es, bis es auf meinem Konto erscheint?
Ich möchte auf mein iFOREX Europe-Konto mit einer Kredit-/Debitkarte einzahlen, erhalte aber eine Fehlermeldung.
Warum bekomme ich eine Benachrichtigung über einen Einzahlungsfehler?
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Persönliche Details, Compliance, Dokumente & DSGVO
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Welche Unterlagen muss ich Ihnen zusenden?
Wie kann ich die Dokumente versenden?
Wie kann ich eine Kopie meiner Kreditkarte versenden?
Warum kann ich die Dokumente nicht über das Hochladesystem versenden?
Ich möchte meine Telefonnummer ändern, wie ist das Verfahren?
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Schulungs- und Ausbildungsmaterial
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Können Sie ein einfaches Beispiel dafür geben, wie Online-Handel an sich funktioniert?
Warum kann ich auf die Ausbildungsinhalte nicht zugreifen?
Demo-Konto
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Wie erhalte ich ein Demo-Konto?
Ich kann auf mein Demo-Konto nicht mehr zugreifen. Was kann ich tun?
Professioneller Kunde/Account
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Wer kann als professioneller Kunde eingestuft werden?
Wer wird professioneller Kunde betrachtet?
Welche Kriterien müssen erfüllt sein, damit ein nicht-professioneller Kunde als professioneller Kunde behandelt werden kann?
Wie ist das Verfahren für einen nicht-professionellen Kunden, der sich dazu entscheidet ein professioneller Kunde zu werden?
Auf welche Schutzrechte verzichtet ein Kleinanleger, wenn er sich dazu entscheidet ein professioneller Kunde zu werden?
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Passwort & Login
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Ich habe mein Passwort vergessen. Wo kann ich es erneut erhalten?
Wie kann ich mein aktuelles Passwort ändern?
Wie kann ich mich in mein Konto einloggen?
Auszahlungen und Kontoschließung
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Wie kann ich mein Geld auszahlen lassen?
Wie kann ich meine Auszahlung stornieren?
Ich habe eine Einzahlung per Kredit-/Debitkarte getätigt und möchte jetzt eine Auszahlung. Wie erhalte ich das Geld zurück?
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme, nachdem ich eine Auszahlung angefragt habe?
Ich habe eine Auszahlung gemacht, aber das Geld immer noch nicht auf mein Konto erhalten.
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Technische Fragen
4
Kann ich von meinem mobilen Gerät aus handeln?
Ändern der Datum- und Zeiteinstellungen auf meinem PC
Ich kann die Diagramme/Charts nicht sehen. Wie löse ich das Problem?
Wie kann ich PDF-Dateien lesen? Ich habe keinen Adobe Reader auf meinem PC.