Informations générales 13

• Qui est iFOREX Europe ?
• Quels services sont-ils proposés par iFOREX Europe ?
• Quels sont les produits tradables disponibles chez iFOREX Europe ?
• Qu’est-ce que le Forex ?
• Qu’est ce qu’un CFD ?

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Ouvrir un compte 3

• Comment s’inscrire et ouvrir un compte chez iFOREX Europe ?
• Quels sont les frais d’inscription ?
• Quels sont les différents comptes proposés par iFOREX Europe ?

Trading 20

• Pourquoi les taux changent-ils ?
• Comment est-ce que je décide sur quel instrument (actif) trader ?
• Comment définir la taille de la transaction (quel montant trader) ?
• Que signifie être ‘long’ ou ‘court’ ?
• Comment déterminer s’il faut acheter ou vendre ?

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Dépôts 7

• Comment alimenter mon compte ?
• Comment mes dépôts par carte de crédit apparaîtront-ils sur mon relevé de carte ?
• J’ai transféré des fonds vers mon compte iFOREX Europe à partir de mon compte bancaire. Combien de temps cela prendra pour arriver sur mon compte ?
• Je souhaite ajouter des fonds à mon compte iFOREX Europe en utilisant une carte de crédit/débit, mais je reçois un message d’erreur.
• Pourquoi est-ce que je reçois un message d’erreur ?

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Données personnelles, conformité, documents & RGPD 7

• Quels documents dois-je vous envoyer ?
• Comment puis-je envoyer les documents ?
• Comment envoyer une copie de ma carte de crédit ?
• Pourquoi est-ce que je n’arrive pas à envoyer de documents via le système de transfert ?
• Je souhaite changer mon numéro de téléphone, quelle est la procédure à suivre ?

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Formation et matériel d’apprentissage 2

• Pouvez-vous expliquer avec un exemple simple comment le trading en ligne fonctionne ?
• Pourquoi ne puis-je pas accéder aux tutoriels vidéo ?

Compte Démo 2

• Comment puis-je recevoir un compte démo ?
• Je n’arrive plus à accéder à mon compte démo. Que dois-je faire ?

Client/Compte professionnel 6

• Qui entre dans la catégorie des clients professionnels ?
• Qui est considéré comme client professionnel électif ?
• Quels sont les critères pour qu'un client non professionnel soit traité comme un client professionnel électif ?
• Quelle est la procédure à suivre pour un client non professionnel qui souhaite être traité comme professionnel électif ?
• Quels sont les droits de protection auxquels un client particulier renonce lorsqu'il devient client professionnel électif ?

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Mot de passe et connexion 3

• J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ?
• Comment puis-je changer mon mot de passe actuel ?
• Comment me connecter à mon compte ?

Retrait et fermeture de compte 9

• Comment retirer mes fonds ?
• Comment annuler un retrait ?
• J’ai fait un dépôt en utilisant ma carte de crédit/débit, et maintenant je souhaite faire un retrait. Comment vais-je recevoir mon argent ?
• Combien de temps cela prend-t-il pour recevoir l’argent après avoir fait ma demande de retrait ?
• J’ai effectué un retrait, mais je n’ai pas reçu l’argent sur mon compte.

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Questions techniques 4

• Puis-je trader sur mon téléphone mobile ?
• Changer la date et l’heure sur mon PC
• Je n’arrive pas à visualiser les graphiques. Que dois-je faire ?
• Comment lire les fichiers PDF ? Je n’ai pas Adobe Reader sur mon ordinateur.